对销售人员来说，难缠的客户简直就是一场生死边缘的噩梦。想冲着这些不知好歹的客户大发脾气，然而职业道德和销售任务又不允许。想用自己的三寸不烂之舌，让对方俯首称臣，然而强中自有强中手，即使自己口齿够伶俐，也难免会遇到实力相当的对手，然后败下阵来。 在这种情况下，大多数销售人员往往会客户咄咄逼人的言语冲昏了头脑，从而难免带上情绪，甚至与客户直接争吵起来。其实这并不是明智之举，因为即使你勉强说服了客户，也很难实现成交。当你进行言语反攻时，客户早已经感受到了你的不友好，所以即使客户嘴上表示认同，内心却依然排斥。人们常说无为而治，将无为的思想运用到此处是最合适不过了。 无论客户怎样刁难你，都要冷静对待，继续按照自己设定好的销售流程推进目标的实现。这样不仅会给客户留下宽容大度的印象，同时也能避免毫无意义的争论。 在销售过程中，遇到各种难缠的客户，再正常不过了。对销售人员来说，难缠的客户总是在刁难，可是换位思考一下就会发现，这其实是客户对产品的询问、试探、考察。以平常心对待，你才有在销售攻伐中获胜的可能。 俗话说，知己知彼百战不殆，要想搞定这些刺头客户，必须要有强大的内心支撑，多想着怎么应对，少去抱怨，这样一来，才能在销售过程中从容不迫、波澜不惊。 丝毫不受客户恶劣情绪、话语、行为的影响，不被客户牵着鼻子走，这是销售人员应有的境界。按照自己的意图引导客户进行消费，并给客户留下愉快的就购物体验，成交就会变得轻而易举了。 1、以退为进，保持一种低姿态 面对客户的刁难，不要着急与之争辩，因为这样只会激起他们更多的刁难欲望。所以，面对刁难的客户，只需要保持一种低姿态，一种底气、资本和实力。 2、礼貌待人，做到不卑不亢 客户的刁难不等于人身攻击，所以无论客户的话语多么的过分，请保持一个销售人员良好的职业修养。你的礼貌、谦和就是化解客户刁难的最好良方。 3、专注于销售目标的实现 在整过销售过程中，不要被客户刁难的因素干扰，保持足够的淡定，推进销售目标的实现，竭力促成交易的完成，是销售人员应有的自觉。