-1- 有这么一件事儿，它与我们的日常生活息息相关，甚至可以说是休戚与共，却常常被我们所忽视。 它的名字叫情绪。 从前我们的老祖宗不知道还有这玩意儿，只知道说，谁还没点小脾气呀，芝麻大点事儿不值一提。可是后来，从国外传进来一个叫做情商的概念，一石激起了千层浪。人们发现，原来情绪这事儿竟然有这么大的影响。 于是，就有人开始总结，情商高的人到底什么样儿？想要借此分析一二。 然而这样一来，就陷入了一个常见的思维误区。因为仅仅总结情商高的表现，并不一定正确。 举个栗子来说，人们常常认为一个好的销售一定得是能说会道的。但是呢，我相信生活中每个人都遇到过这样的销售，他们不仅热情洋溢，说得更是天花乱坠，可是反而给你留下了虚头吧脑的印象。结果，别说是建立信任感了，连印象也可能是差评。 一个坏的销售可能更加能说会道，所以显而易见，上面的结论是错的。反之亦然，仅总结情商低的特征也不准确。 如果真要分析销售好坏的特征，甚至是成因，一定得从对比下手。也就是说，得看看好的销售和差的销售之间，究竟有什么差距？哪些特征导致了一些人成为了好销售，另一些却没有？这才是真正的结论。 那么，好销售和差销售之间的区别到底是什么？我想，一定有这么两条：第一，能够准确把握客户的需求；第二，能用最高效的方式提供满足客户需求的方案。 而这，绝不是能说会道那么简单。 所以说，如果要分析情商高的人到底高在了哪里，就一定得对比情商高与低之人的差别才能做定论。 -2- 情商高低的差异，对他人体现在：情商低的人只会讲道理，情商高的人却能听懂情绪。 很多女生都有过这样的窘境。某天因为出了点问题情绪不佳，转向男朋友诉苦。本来期待的是好心安慰，结果听到的却是劈头盖脸一通骂。 那你有没有想过怎么来解决呢？不然这个问题永远存在啊。 你为什么就不长记性呢？错了一次还不知道改？ 你这事儿怎么能这么办呢，当然得如此这般一二三来做啊。 结果呢，女生的无名业火是蹭蹭往上冒，最后不是吵架就是再转向别人诉苦。要论讲道理，真的，不一定是谁讲过谁呢。可是情绪一来，立马变成理都懂，然并卵。 只知道理性分析和讲道理的人也许无比正确，但整个人一定是冰冷的，一点温度都没有。 这便是情商低。 而情商高的人，他们不仅能听懂交流的内容，更重要的是，能准确捕捉到对方的情绪。 同样是“讨厌”这个词，可能是撒娇，可能是生气，也可能是愤恨。字面意思一样，可是情绪却可以流露出多种含义。所谓听话听音，就是这个意思。 我的朋友中，就有一位曾经这样不解风情的人。后来，老婆实在受不了，干脆手把手地开始教：“你以为我不知道自己错了？我知道。跟你说不过是想让你表示一下安慰和理解而已。” 你瞧，此时的一句理解胜过千万句讲理，这便是关注情绪所带来的正确答案。 我见过情商最高的案例，是听到女生出了问题，不仅可以共情理解，更可以幽默化之：“没事，你的理他们不懂，不跟他们一般见识！” 如此一来，女生情绪不好才怪。 但你可能会发问，这样不明是非真的好吗？ 当然不好。 讲道理不是不可以，而是应该找没有情绪的时候另做分析和讨论。有情绪的时候，先把情绪照顾好，这才是真的情商高。 -3- 情商高低的差异，对自我体现在情绪的管理能力上。 情商低的人管不好自己的情绪，尤其是负面的。他们一旦陷入了焦虑或委屈，一定会化作抱怨，喋喋不休地向外扩散。 如果是遇上了情商高的人那还好，至少还能有所帮助；要是也撞上个情商低的，根本不能在实质上让自己情绪好转，反而说一次强化一次自己的感受，愈发无解了。 更何况，遇到的情商高的人除非是自己身边的亲人，否则也无法实时应对你的抱怨，情绪最终一样也是恶化。 更要命的是，他们一旦陷入情绪，只会钻进牛角尖，走不出来，最后害人害己。 而情商高的人呢，第一能够识别出自己的情绪。第二懂得寻找别的寄托，帮助自己跳脱出负面的情绪。 譬如不害臊地说下我吧，天大的问题，撸顿串儿也就好了。再不济，买个包也是可以的。 总而言之，别跟自己死较劲。情绪如果实在无法自愈，只能转嫁来消化。 也许有人会反驳，难道情商高的人就不会抱怨了吗？ 现实显然不是啊。 但是他们和那些情商低的抱怨之间的差别在于：一是他们不会完全依赖于抱怨作为出口，更不会陷入死结，作茧自缚；二是他们在抱怨之余，自己一定有能力来消化负面的情绪。 -4- 情商高低的差异，归根结底源自对自我是否有正确的认知。 情商低的人不能正确看待自己，要么自视甚高，认为众人皆混沌，唯有自己最清醒，所以什么都以自我为核心。我不高兴了，所有人就都得来哄我；我高兴了，你们更得陪着我一起乐。 另一个极端则是妄自菲薄，因为自卑，所以渴求外界的认可。慢慢的就把他人放在了自己之上，总是取悦别人，害怕任何一点负面的反馈。 与之正相反，情商高的人对自我有准确的认知，知道自己哪里优秀，更能接纳自己如何不好。 外界的反馈只是参考信息，最重要的还是相信自己。即便是接到了负面的评价，也不会惊慌失措，更不会因此束手束脚，而是泰然处之，改进自我。 在人工智能越来越发达，知识获取愈发便捷的今天，人和人之间在智力层面的差异将会被无限缩小。 那么未来，我们的差距何在？ 情绪。 你倘若不重视它，它就可能成为一个小婊砸，兴风作浪，为非作歹，闹得你不安生。 所以，聪明如你，赶快重视自己的情绪吧。 把它照顾好了，你一定会成为一个更好的自己。